Politica di rimborso

La presente pagina descrive le condizioni e le modalita relative alla richiesta di reso o cambio degli articoli acquistati tramite il negozio online. Homilano, di seguito "noi", mette a disposizione procedure chiare per garantire una gestione ordinata delle richieste dei clienti. Effettuando un ordine, il cliente accetta le seguenti condizioni relative ai resi e ai cambi.

1. Periodo valido per reso e cambio

Le richieste di reso o cambio possono essere presentate entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Trascorso tale periodo, la richiesta potrebbe non essere piu accettata.

2. Condizioni per reso e cambio

Le richieste di reso o cambio possono essere presentate nei seguenti casi.

• Problemi estetici del prodotto
• Presenza di difetti o problemi di qualita
• Odore anomalo, differenze di colore evidenti o problemi simili
• Prodotto ricevuto non conforme alla descrizione dell'ordine
• Richiesta di reso o cambio senza motivazione specifica

3. Procedura per reso e cambio

La richiesta di reso o cambio deve seguire i passaggi indicati di seguito.

• Contattare il servizio clienti tramite indirizzo e-mail o telefono e presentare la richiesta fornendo numero d'ordine, prova di pagamento, motivo del reso o cambio, ed eventuali foto o video che mostrino il problema
• Il team di assistenza esaminera la richiesta e, se approvata, comunichera tramite il contatto fornito l'indirizzo di restituzione e le istruzioni per il reso
• Il cliente dovra spedire il prodotto all'indirizzo indicato e attendere la ricezione da parte nostra
• Una volta ricevuto il prodotto, verra effettuata una verifica per confermare le condizioni indicate nella richiesta

Indirizzo per la restituzione: 708 Barton Creek Dr, Hewitt, TX 76643-3565, US.

Se la verifica conferma le condizioni indicate nella richiesta, verra organizzata l'operazione richiesta. In caso di cambio, il nuovo prodotto verra spedito entro 2-3 giorni lavorativi.

4. Informazioni sul rimborso

Dopo la conferma della restituzione del prodotto, il rimborso verra elaborato entro 2-4 giorni lavorativi. Il rimborso sara effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine, ad esempio carta bancaria, Visa o MasterCard. Se il rimborso non risulta ancora elaborato dopo tale periodo, e possibile contattarci per ricevere assistenza.

5. Regole relative ai costi

La responsabilita delle spese di spedizione per il reso dipende dal motivo della richiesta.

• Se il reso e dovuto a problemi estetici, difetti di qualita, odori anomali, differenze di colore evidenti o prodotto non conforme all'ordine, le spese di spedizione saranno a nostro carico
• Se il reso o il cambio viene richiesto senza motivazione specifica, le spese di spedizione saranno a carico del cliente

6. Dichiarazione di responsabilita

Tutti i prodotti restituiti verranno verificati dopo la ricezione. La gestione della richiesta sara effettuata sulla base delle condizioni effettive del prodotto restituito e delle informazioni fornite dal cliente nella richiesta.

7. Etichetta di reso

All'interno di ogni pacco e inclusa un'etichetta di reso che puo essere utilizzata per facilitare la restituzione del prodotto quando necessario.

8. Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa alla procedura di reso o cambio, e possibile contattarci tramite le seguenti informazioni.

Indirizzo: 708 Barton Creek Dr, Hewitt, TX 76643-3565, US
Telefono: +1 (832) 882-0492
Indirizzo e-mail: solutions@homilano.com
Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 (CET)